Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Généralités

Ce site Web est exploité par FIEL. Sur l'ensemble du site Web, les termes « FIEL », « nous », « notre » et « nos » font référence à FIEL et à ses entités affiliées applicables.

Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site Web, y compris les clients, les distributeurs, les administrateurs d'entreprise, les acheteurs, les utilisateurs de comptes, les visiteurs et toute personne ou organisation achetant ou demandant des produits ou services à FIEL.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier, de remplacer ou d'interrompre toute partie des présentes Conditions d'utilisation à tout moment en publiant une version mise à jour sur ce site Web.

2. Comptes professionnels et comptes clients

FIEL fournit principalement des produits promotionnels, des produits imprimés personnalisés, des présentoirs, des produits pour événements, des vêtements, des textiles ainsi que des produits et services connexes aux entreprises, organisations, distributeurs et autres clients commerciaux.

Il incombe aux clients de maintenir à jour leurs informations d'entreprise, de facturation, d'expédition, de contact, fiscales et de compte.

Si plusieurs utilisateurs sont associés à un compte d'entreprise, il incombe à l'entreprise de déterminer quels individus sont autorisés à accéder au compte, à consulter les tarifs, à soumettre des devis, à approuver des maquettes, à passer des commandes ou à agir de toute autre manière au nom de l'entreprise.

Les actions effectuées par un utilisateur autorisé associé à un compte d'entreprise peuvent être considérées comme des actions autorisées par ladite entreprise.

3. Tarification

La tarification des produits peut varier en fonction du client, du catalogue client, du programme de distribution, de la quantité, de la configuration du produit, de la méthode de décoration, du délai de production, de la devise, de la destination d'expédition, des prix promotionnels ou d'autres facteurs applicables.

Certains clients peuvent avoir accès à des tarifs spécifiques au client ou à des tarifs contractuels qui diffèrent des tarifs publics ou standards.

Les prix affichés sur le site Web sont sujets à modification sans préavis, sauf indication contraire dans un devis ou une entente écrite.

En cas d'erreur de prix, de typographie, de saisie de données, de système ou de calcul, FIEL se réserve le droit de corriger l'erreur avant que la commande n'entre en production. Si une erreur de prix significative affecte une commande, nous tenterons d'en informer le client avant de procéder.

4. Devis

Les devis sont basés sur les informations disponibles au moment de leur préparation et peuvent être soumis à une expiration, à la disponibilité des produits, à la capacité de production, aux frais d'expédition, aux fluctuations monétaires, aux exigences en matière de maquettes et à d'autres conditions énoncées dans le devis.

Un devis ne garantit pas l'inventaire, la capacité de production, la date de livraison ou l'acceptation d'une commande, sauf indication contraire spécifiée par écrit.

5. Acceptation des commandes

La soumission d'une commande ne constitue pas nécessairement une acceptation finale par FIEL.

Une commande peut nécessiter un examen des tarifs, de l'inventaire, des maquettes, des exigences de production, des conditions de paiement, de la solvabilité, des informations d'expédition et d'autres détails de la commande avant d'être acceptée pour la production.

FIEL se réserve le droit de rejeter ou d'annuler une commande avant la production lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en raison d'erreurs de prix, de disponibilité des produits, de problèmes de maquettes, de statut du compte, de problèmes de paiement, de limites de production, de préoccupations juridiques ou d'autres circonstances nous empêchant de réaliser la commande telle qu'elle a été soumise.

6. Maquettes, logos et propriété intellectuelle du client

Les clients peuvent fournir des logos, marques de commerce, photographies, designs, noms, textes, graphiques, maquettes ou autres éléments destinés à être reproduits sur les produits.

En soumettant ces éléments à FIEL, le client déclare et garantit qu'il en est le propriétaire ou qu'il détient tous les droits, permissions, licences et autorisations nécessaires requis pour que FIEL puisse les reproduire comme demandé.

Le client est responsable de toute réclamation découlant de l'utilisation non autorisée de marques de commerce, droits d'auteur, logos, maquettes, noms, images ou autre propriété intellectuelle fournie par le client.

FIEL peut refuser des maquettes ou du contenu dont nous pensons raisonnablement qu'ils sont illégaux, contrefaisants, frauduleux, trompeurs, offensants ou autrement inappropriés pour la production.

7. Préparation des maquettes et ajustements de production

Les maquettes fournies par le client peuvent nécessiter une modification, un redimensionnement, un repositionnement, un ajustement des couleurs, une conversion, un nettoyage, une vectorisation ou toute autre préparation à la production.

Des ajustements mineurs liés à la production peuvent être effectués si nécessaire pour s'adapter au processus de fabrication ou d'impression.

Il incombe aux clients de fournir des maquettes d'une qualité et d'une résolution suffisantes pour le produit et la méthode de décoration demandés.

8. Échantillons virtuels

Les échantillons virtuels, maquettes, rendus, épreuves numériques et visualisations de produits sont destinés à fournir une représentation approximative du produit fini.

Des différences peuvent survenir entre une représentation virtuelle et le produit physique fini, notamment en ce qui concerne la couleur, l'échelle, le placement de la maquette, la texture, les matériaux, l'impression, les coutures, l'éclairage, la forme du produit et d'autres caractéristiques de fabrication.

Les échantillons virtuels ne doivent pas être considérés comme des représentations photographiques exactes du produit final fabriqué.

9. Épreuves et approbation du client

Lorsqu'une épreuve de maquette est fournie, il incombe au client de vérifier attentivement l'épreuve avant de l'approuver.

Le client doit vérifier tous les détails pertinents, notamment :

• l'orthographe et le libellé ;
• les logos et maquettes ;
• les couleurs ;
• le placement et l'orientation de la maquette ;
• le choix du produit ;
• les quantités ;
• les tailles ;
• les spécifications de production ; et
• les autres détails de commande applicables.

L'approbation d'une épreuve autorise FIEL à procéder en se basant sur les informations approuvées.

FIEL n'est pas responsable des erreurs présentes dans une épreuve approuvée et qui auraient pu être raisonnablement identifiées par le client au cours du processus d'approbation.

Les modifications demandées après l'approbation d'une épreuve peuvent entraîner des frais supplémentaires, des retards de production ou s'avérer impossibles une fois la production commencée.

10. Correspondance des couleurs

Les couleurs affichées sur les écrans d'ordinateur, les appareils mobiles, les épreuves imprimées, les maquettes numériques et autres affichages électroniques peuvent varier par rapport aux couleurs produites sur les produits physiques.

Les matériaux de fabrication, les méthodes d'impression, la composition du tissu, les revêtements, les substrats, l'éclairage et d'autres facteurs de production peuvent affecter l'apparence finale de la couleur.

Une correspondance exacte des couleurs ne peut pas toujours être garantie, à moins qu'un processus spécifique de correspondance des couleurs n'ait été expressément convenu par écrit.

11. Tolérances de fabrication

Les produits fabriqués et décorés sur mesure sont soumis aux tolérances de fabrication normales et commercialement raisonnables.

Des variations mineures peuvent survenir, notamment dans les domaines suivants :

• dimensions des produits ;
• couleurs imprimées ;
• position de la maquette ;
• alignement de l'impression ;
• apparence des tissus et des matériaux ;
• coutures ;
• finition ;
• matériel ;
• construction du produit ; et
• quantités produites.

Les variations mineures qui se situent dans les tolérances de fabrication raisonnables de l'industrie ne sont pas considérées comme des défauts.

12. Délais de production

Les délais de production affichés sur le site Web ou indiqués dans les devis sont basés sur des conditions de production normales et sont généralement mesurés en jours ouvrables, sauf indication contraire.

Le délai de production ne peut commencer qu'après réception et approbation de toutes les informations requises, qui peuvent inclure :

• les informations complètes de la commande ;
• une maquette acceptable ;
• l'approbation de l'épreuve ;
• le paiement ou des conditions de paiement approuvées ; et
• toute autre information requise pour fabriquer la commande.

Les retards dans la réception des maquettes, des approbations, du paiement, des informations ou des réponses des clients peuvent retarder la production.

Les services de production urgente ou accélérée sont soumis à la capacité de production et peuvent ne pas être disponibles pour chaque produit, quantité ou commande.

13. Dates de livraison

Le temps de production et le temps de transit pour l'expédition sont distincts.

Toute date d'événement, date limite de réception, date de livraison ou autre échéance souhaitée doit être communiquée avant la finalisation de la commande.

Sauf garantie expresse par écrit, les dates de livraison sont des estimations et peuvent être affectées par des retards du transporteur, les conditions météorologiques, les douanes, les interruptions de transport, des adresses incorrectes, des cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de FIEL.

14. Expédition

Les commandes peuvent être expédiées par UPS, FedEx, des transporteurs de fret, des transporteurs locaux, des services de messagerie ou d'autres fournisseurs de transport.

Les frais d'expédition peuvent être calculés en fonction de la destination, des dimensions du colis, du poids, du service de transporteur, du programme de tarification du client et d'autres facteurs d'expédition applicables.

Les commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis ou par des envois séparés, le cas échéant.

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et précise. Les frais supplémentaires causés par des informations d'expédition incorrectes, incomplètes ou modifiées peuvent être facturés au client.

Une fois qu'une commande a été transférée à un transporteur, le transport et la livraison sont soumis aux termes et conditions d'exploitation du transporteur.

15. Taxes, droits et autres frais

Les taxes de vente, taxes sur les produits et services, taxes de vente harmonisées, droits de douane, frais de courtage, frais d'importation ou autres taxes gouvernementales applicables peuvent s'appliquer selon la transaction et la destination.

Les clients réclamant un statut d'exonération fiscale ou de revente sont responsables de fournir une documentation valide lorsque cela est requis.

16. Paiement

Les exigences de paiement peuvent varier en fonction du compte client et peuvent inclure un paiement par carte de crédit, paiement électronique, paiement anticipé, conditions de crédit approuvées ou d'autres arrangements de paiement acceptés par FIEL.

Les clients bénéficiant de conditions de paiement approuvées sont responsables du paiement des factures conformément aux conditions convenues.

FIEL peut retarder la production, suspendre les privilèges de commande, mettre un compte en attente ou exiger un paiement avant le traitement de commandes supplémentaires si un compte est en retard ou ne satisfait pas aux exigences de paiement convenues.

17. Modifications et annulations de commande

Les demandes de modification ou d'annulation d'une commande doivent être soumises dès que possible.

Une fois que la préparation de la maquette, l'achat, la personnalisation, l'impression, la fabrication, l'emballage ou toute autre activité de production a commencé, la commande peut ne plus être annulable.

Si l'annulation ou la modification est possible après le début des travaux, le client peut être tenu responsable des coûts déjà engagés, y compris les frais de maquette, les frais de mise en train, les coûts des matériaux, les coûts de production, les frais de restockage ou autres dépenses applicables.

18. Produits personnalisés et personnalisables

De nombreux produits vendus par FIEL sont produits spécifiquement pour le client et peuvent inclure une impression personnalisée, des logos, des noms, des couleurs, des designs, des dimensions, un emballage ou d'autres caractéristiques spécifiques au client.

Parce que ces produits sont fabriqués sur mesure, ils ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés simplement parce que le client change d'avis, n'a plus besoin du produit, a commandé une quantité incorrecte, a approuvé des informations incorrectes ou n'a plus besoin du produit pour un événement.

19. Commandes défectueuses, incorrectes ou endommagées

Les clients doivent inspecter les commandes rapidement après la livraison.

Si une commande est jugée défectueuse, matériellement incorrecte, endommagée ou matériellement incompatible avec les spécifications approuvées, le client doit contacter FIEL rapidement et fournir des informations suffisantes pour que nous puissions examiner le problème.

Nous pouvons demander des photographies, des informations sur l'emballage, des étiquettes d'expédition, des échantillons, les quantités affectées ou toute autre documentation nécessaire pour enquêter sur la réclamation.

Lorsque FIEL détermine qu'une erreur de fabrication ou de commande valide s'est produite, FIEL peut, à sa discrétion et sous réserve de la législation applicable, réparer le produit, remplacer les produits affectés, reproduire les produits affectés, émettre un crédit, procéder à un remboursement ou fournir un autre recours approprié.

Une réclamation affectant seulement une partie d'une commande ne donne pas nécessairement au client le droit de rejeter ou de recevoir un remboursement pour les produits non affectés.

20. Informations sur les produits et exactitude du site Web

Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits, spécifications, images, prix, dimensions, disponibilités et autres informations sur le site Web exactes.

Cependant, les informations sur les produits peuvent occasionnellement contenir des erreurs, des omissions ou des informations obsolètes. Les produits et spécifications peuvent également changer à la suite d'améliorations de la fabrication, de changements de fournisseurs, de la disponibilité des matériaux ou d'autres circonstances.

FIEL se réserve le droit de corriger les erreurs et de mettre à jour les informations sur les produits sans préavis.

21. Images des produits

Les photographies de produits, rendus, images lifestyle, maquettes numériques et autres images du site Web sont fournis à titre de référence générale.

L'apparence des produits réels peut varier légèrement en raison des tolérances de fabrication, des matériaux, des processus d'impression, de l'éclairage, des affichages sur écran, des révisions de produits et d'autres facteurs de production.

22. Utilisation du site Web

Vous acceptez de ne pas utiliser le site Web ou les services de FIEL à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou non autorisées.

Vous ne pouvez pas tenter d'interférer avec le fonctionnement ou la sécurité du site Web, d'accéder sans autorisation aux systèmes ou aux comptes, d'introduire du code malveillant, d'utiliser de manière abusive les informations des clients ou d'utiliser le site Web d'une manière qui pourrait nuire à FIEL ou à d'autres utilisateurs.

23. Contenu du site Web et propriété intellectuelle de FIEL

Sauf indication contraire, le site Web et son contenu, y compris le texte, les informations sur les produits, les photographies, les graphiques, les vidéos, les designs de page, les logos, les logiciels et autres éléments créés ou détenus par FIEL, sont protégés par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.

Le contenu du site Web ne peut être reproduit, redistribué, modifié, republié ou exploité commercialement sans autorisation, sauf si la loi le permet ou si FIEL l'autorise expressément.

24. Services et liens de tiers

Le site Web peut contenir des liens vers, des intégrations avec ou des services fournis par des tiers, y compris des fournisseurs de paiement, des transporteurs, des services de suivi, des fournisseurs de logiciels, des applications intégrées et d'autres services externes.

FIEL n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité, de la sécurité, des pratiques ou des conditions des sites Web et services tiers indépendants.

25. Disponibilité des produits et services

Les produits, matériaux, couleurs, tailles, composants, méthodes de production et services peuvent être modifiés ou interrompus sans préavis.

La disponibilité des produits peut être affectée par l'inventaire, la disponibilité des fournisseurs, la capacité de fabrication, le transport, la demande saisonnière ou d'autres circonstances.

26. Force majeure

FIEL ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les conflits sociaux, les mesures gouvernementales, la guerre, les troubles civils, les interruptions de transport, les retards des transporteurs, les pannes d'équipement, les interruptions de services publics, les pénuries d'approvisionnement, les urgences de santé publique, les retards douaniers ou tout autre événement comparable.

27. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, FIEL ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives découlant de l'utilisation de ce site Web, d'une commande retardée, d'un problème de produit, d'un événement manqué, d'une perte de bénéfices, d'une perte d'activité ou de toute autre circonstance connexe.

Lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue, la responsabilité de FIEL sera limitée dans toute la mesure permise par la loi applicable.

28. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, le client s'engage à indemniser et à dégager FIEL de toute responsabilité concernant les réclamations, dommages, pertes, responsabilités et coûts raisonnables découlant d'œuvres d'art, marques de commerce, matériel protégé par le droit d'auteur, instructions, contenu ou autres éléments fournis par le client qui enfreignent ou sont présumés enfreindre les droits d'un tiers.

29. Confidentialité

Les renseignements personnels recueillis par l'intermédiaire du site Web sont traités conformément à la politique de confidentialité de FIEL.

En utilisant le site Web, vous reconnaissez que les informations peuvent être traitées par des fournisseurs de services qui prennent en charge l'hébergement du site Web, le commerce électronique, les paiements, le traitement des commandes, l'expédition, les communications, l'analyse et d'autres opérations commerciales.

30. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions d'utilisation est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront en vigueur dans la mesure permise par la loi.

31. Non-renonciation

Le fait que FIEL omette d'appliquer une disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à cette disposition ou à tout autre droit.

32. Droit applicable

Les présentes conditions d'utilisation et tout accord distinct par lequel FIEL fournit des produits ou des services seront régis et interprétés conformément aux lois applicables à l'entité de FIEL responsable de la transaction, sans égard aux principes de conflit de lois, sauf si les lois applicables en matière de consommation ou d'autres lois impératives exigent le contraire.

33. Modifications des présentes conditions

FIEL peut mettre à jour les présentes conditions d'utilisation de temps à autre. La version actuelle sera publiée sur ce site Web avec la date de la mise à jour la plus récente.

L'utilisation continue du site Web ou des services après la publication des conditions d'utilisation mises à jour constitue une acceptation de ces dernières dans la mesure permise par la loi applicable.

34. Nous contacter

Les questions concernant les présentes conditions d'utilisation peuvent être adressées à FIEL par le biais des coordonnées fournies sur notre site Web.