Accessibilité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Notre engagement en matière d'accessibilité

FIEL estime que chacun devrait pouvoir accéder aux informations sur nos produits et services et utiliser notre site Web de la manière la plus indépendante possible.

Nous nous engageons à améliorer l'accessibilité et la convivialité de notre site Web et à éliminer les obstacles à l'accessibilité lorsqu'ils sont identifiés.

Normes d'accessibilité

Notre objectif est de suivre les normes d'accessibilité et les meilleures pratiques généralement reconnues, y compris les directives pertinentes des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG).

Nous visons à améliorer le site Web pour atteindre le niveau d'accessibilité WCAG AA dans la mesure du possible. Étant donné que les sites Web, les technologies, les applications et le contenu ne cessent d'évoluer, l'accessibilité est un processus continu plutôt qu'un projet ponctuel.

Fonctionnalités et pratiques d'accessibilité

Dans le cadre de nos efforts constants en matière d'accessibilité, nous travaillons à soutenir des fonctionnalités et des pratiques telles que :

• une navigation claire et cohérente sur le site Web ;
• une navigation et des commandes accessibles au clavier là où elles sont prises en charge ;
• un texte lisible et un contraste de couleurs approprié ;
• un texte alternatif descriptif pour les images significatives, le cas échéant ;
• des titres de page et une structure de contenu clairs ;
• des liens et des boutons descriptifs ;
• des formulaires correctement étiquetés et des instructions de formulaire dans la mesure du possible ;
• des mises en page adaptatives pour les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles ;
• la compatibilité avec les navigateurs et les technologies d'assistance couramment utilisés ; et
• l'examen continu du contenu nouveau et existant du site Web.

Améliorations continues

Le site Web de FIEL est continuellement mis à jour avec de nouveaux produits, des images de produits, des vidéos, des applications, des formulaires, des fonctionnalités de compte client et d'autres contenus.

À mesure que le site Web évolue, nous continuons d'examiner l'accessibilité et d'apporter des améliorations raisonnables là où des problèmes sont identifiés.

Les améliorations de l'accessibilité peuvent inclure des modifications apportées à la structure des pages, à la navigation, au texte, aux images, aux formulaires, aux boutons, aux liens, au contraste des couleurs et à d'autres fonctionnalités du site Web.

Applications et contenu tiers

Certaines parties du site Web de FIEL peuvent utiliser ou afficher du contenu, des applications, des outils intégrés, des vidéos, des formulaires, des services de paiement, des services d'expédition, des services de suivi ou d'autres technologies fournis par des tiers.

Des exemples peuvent inclure des applications Shopify, des pages Web intégrées, des services de suivi des transporteurs, des fournisseurs de paiement, des plateformes vidéo, des outils de compte client et d'autres services externes.

Comme ces services sont développés et maintenus par des tiers indépendants, FIEL peut ne pas avoir un contrôle total sur leurs fonctionnalités d'accessibilité ou leur code source.

Dans la mesure du possible, nous visons à travailler avec des fournisseurs de technologie et de services qui soutiennent des expériences accessibles et à fournir une assistance alternative lorsqu'une fonctionnalité tierce présente un obstacle à l'accessibilité.

Images de produits, vidéos et contenu visuel

Notre site Web contient des photographies de produits, des rendus de produits, des échantillons virtuels, des vidéos, des graphiques et d'autres contenus visuels destinés à aider les clients à comprendre nos produits.

Nous nous efforçons de fournir des descriptions textuelles significatives et un texte alternatif approprié. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur un produit présenté visuellement, veuillez nous contacter et nous ferons des efforts raisonnables pour fournir les informations dans un autre format.

Formulaires et services à la clientèle

Notre site Web peut inclure des formulaires pour les devis, la soumission d'illustrations, les échantillons virtuels, les demandes de service à la clientèle, les informations de commande et d'autres services.

Si vous rencontrez des difficultés pour remplir un formulaire ou utiliser une fonctionnalité du site Web, veuillez contacter FIEL. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider ou vous proposer un autre moyen de compléter la demande.

Assistance alternative

Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder aux informations, de demander un devis, de consulter un produit, de soumettre une illustration, de vérifier une commande ou d'effectuer une autre tâche via notre site Web en raison d'un problème d'accessibilité, veuillez nous contacter.

Selon la demande, nous pourrons peut-être vous aider par téléphone, par e-mail ou par toute autre méthode raisonnable.

Commentaires sur l'accessibilité

Nous accueillons volontiers les commentaires sur l'accessibilité de notre site Web.

Si vous rencontrez un problème d'accessibilité, veuillez nous fournir autant d'informations que vous souhaitez partager, telles que :

• la page ou la fonctionnalité du site Web que vous essayiez d'utiliser ;
• une description de la difficulté que vous avez rencontrée ;
• l'appareil ou le navigateur que vous utilisiez ; et
• la technologie d'assistance que vous utilisiez, le cas échéant.

La fourniture de ces informations est facultative, mais elle peut nous aider à mieux comprendre et résoudre le problème.

Réponse aux demandes d'accessibilité

Lorsque nous recevons une demande ou un rapport lié à l'accessibilité, nous ferons des efforts raisonnables pour examiner le problème et répondre rapidement.

Lorsqu'un obstacle à l'accessibilité est identifié, nous évaluerons les moyens raisonnables de corriger le problème ou de fournir une autre méthode d'accès aux informations ou au service concerné.

Limites

Bien que FIEL s'efforce d'améliorer l'accessibilité de son site Web, nous ne pouvons garantir que chaque page, fonctionnalité, application, intégration, document ou service tiers sera entièrement accessible à chaque utilisateur ou compatible avec chaque technologie d'assistance.

Notre objectif est d'identifier les obstacles, d'apporter des améliorations raisonnables et de fournir une assistance lorsque les utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder à notre site Web ou à nos services.

Contactez-nous

Si vous avez des difficultés à accéder à une partie de notre site Web, si vous avez besoin d'informations dans un format alternatif ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur l'accessibilité, veuillez contacter FIEL via les coordonnées fournies sur notre site Web.