Términos de servicio

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. General

Este sitio web es operado por FIEL. A lo largo del sitio web, los términos “FIEL”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a FIEL y a sus entidades afiliadas correspondientes.

Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio web, incluidos clientes, distribuidores, administradores de empresas, compradores, usuarios de cuentas, visitantes y cualquier persona u organización que compre o solicite productos o servicios a FIEL.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar, reemplazar o descontinuar cualquier parte de estos Términos de Servicio en cualquier momento publicando una versión actualizada en este sitio web.

2. Cuentas de empresa y de cliente

FIEL proporciona principalmente productos promocionales, productos impresos personalizados, exhibidores, productos para eventos, ropa, textiles y productos y servicios relacionados a empresas, organizaciones, distribuidores y otros clientes comerciales.

Los clientes son responsables de mantener actualizada la información de la empresa, facturación, envío, contacto, impuestos y de la cuenta.

Si varios usuarios están asociados con una cuenta de empresa, la empresa es responsable de determinar qué personas están autorizadas para acceder a la cuenta, ver precios, enviar cotizaciones, aprobar diseños, realizar pedidos o actuar en nombre de la empresa de cualquier otra forma.

Las acciones realizadas por un usuario autorizado asociado con una cuenta de empresa pueden ser tratadas como acciones autorizadas por dicha empresa.

3. Precios

El precio de los productos puede variar según el cliente, el catálogo del cliente, el programa de distribución, la cantidad, la configuración del producto, el método de decoración, el tiempo de producción, la moneda, el destino de envío, los precios promocionales u otros factores aplicables.

Ciertos clientes pueden tener acceso a precios específicos para clientes o precios contractuales que difieren de los precios estándar o mostrados públicamente.

Los precios mostrados en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso, a menos que se indique lo contrario en una cotización o acuerdo por escrito.

En caso de un error de precio, tipográfico, de entrada de datos, del sistema o de cálculo, FIEL se reserva el derecho de corregir el error antes de que el pedido entre en producción. Si un error material en el precio afecta a un pedido, intentaremos notificar al cliente antes de proceder.

4. Cotizaciones

Las cotizaciones se basan en la información disponible en el momento en que se preparan y pueden estar sujetas a vencimiento, disponibilidad de productos, capacidad de producción, gastos de envío, fluctuaciones monetarias, requisitos de diseño y otras condiciones establecidas en la cotización.

Una cotización no garantiza inventario, capacidad de producción, fecha de entrega ni la aceptación de un pedido, a menos que se indique específicamente lo contrario por escrito.

5. Aceptación del pedido

El envío de un pedido no constituye necesariamente la aceptación final por parte de FIEL.

Un pedido puede requerir la revisión de precios, inventario, diseños, requisitos de producción, términos de pago, estado crediticio, información de envío y otros detalles del pedido antes de que sea aceptado para producción.

FIEL se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido antes de la producción cuando sea razonablemente necesario, incluso debido a errores de precios, disponibilidad de productos, problemas con el diseño, estado de la cuenta, problemas de pago, limitaciones de producción, preocupaciones legales u otras circunstancias que nos impidan cumplir con el pedido tal como se envió.

6. Diseños, logotipos y propiedad intelectual del cliente

Los clientes pueden proporcionar logotipos, marcas registradas, fotografías, diseños, nombres, textos, gráficos, arte u otros materiales para su reproducción en productos.

Al enviar dichos materiales a FIEL, el cliente declara y garantiza que posee los materiales o tiene todos los derechos, permisos, licencias y autorizaciones necesarios para que FIEL los reproduzca según lo solicitado.

El cliente es responsable de cualquier reclamo derivado del uso no autorizado de marcas registradas, derechos de autor, logotipos, diseños, nombres, imágenes u otra propiedad intelectual suministrada por el cliente.

FIEL puede rechazar diseños o contenido que consideremos razonablemente ilegal, infractor, fraudulento, engañoso, ofensivo o inapropiado para la producción.

7. Preparación de diseños y ajustes de producción

El material gráfico proporcionado por el cliente puede requerir modificaciones, cambio de tamaño, reposicionamiento, ajuste de color, conversión, limpieza, vectorización u otra preparación para la producción.

Se pueden realizar ajustes menores relacionados con la producción cuando sea necesario para adaptarse al proceso de fabricación o impresión.

Los clientes son responsables de suministrar material gráfico con la calidad y resolución suficientes para el producto y el método de decoración solicitados.

8. Muestras virtuales

Las muestras virtuales, maquetas, representaciones, pruebas digitales y visualizaciones de productos tienen como objetivo proporcionar una representación aproximada del producto terminado.

Pueden existir diferencias entre una representación virtual y el producto físico terminado, incluyendo diferencias en color, escala, colocación del diseño, textura, materiales, impresión, costuras, iluminación, forma del producto y otras características de fabricación.

Las muestras virtuales no deben considerarse representaciones fotográficas exactas del producto final fabricado.

9. Pruebas y aprobación del cliente

Cuando se proporcione una prueba de diseño, el cliente es responsable de revisarla cuidadosamente antes de su aprobación.

El cliente debe verificar todos los detalles relevantes, incluyendo:

• ortografía y redacción;
• logotipos y diseños;
• colores;
• ubicación y orientación del diseño;
• selección del producto;
• cantidades;
• tamaños;
• especificaciones de producción; y
• otros detalles aplicables del pedido.

La aprobación de una prueba autoriza a FIEL a proceder basándose en la información aprobada.

FIEL no es responsable de los errores que estuvieran presentes en una prueba aprobada y que hubieran podido identificarse razonablemente por el cliente durante el proceso de aprobación.

Los cambios solicitados después de la aprobación de la prueba pueden resultar en cargos adicionales, retrasos en la producción o pueden no ser posibles una vez que la producción haya comenzado.

10. Igualación de colores

Los colores mostrados en monitores de computadora, dispositivos móviles, pruebas impresas, maquetas digitales y otras pantallas electrónicas pueden variar respecto a los colores producidos en los productos físicos.

Los materiales de fabricación, métodos de impresión, composición de la tela, recubrimientos, sustratos, iluminación y otros factores de producción pueden afectar la apariencia final del color.

No siempre se puede garantizar una igualación exacta del color a menos que se haya acordado expresamente por escrito un proceso específico de igualación.

11. Tolerancias de fabricación

Los productos fabricados y decorados a medida están sujetos a tolerancias de fabricación normales y comercialmente razonables.

Pueden ocurrir variaciones menores en áreas como:

• dimensiones del producto;
• colores impresos;
• posición del diseño;
• alineación de la impresión;
• apariencia de la tela y materiales;
• costuras;
• acabados;
• herrajes;
• construcción del producto; y
• cantidades producidas.

Las variaciones menores que se encuentran dentro de las tolerancias de fabricación industriales razonables no se consideran defectos.

12. Tiempos de producción

Los tiempos de producción mostrados en el sitio web o indicados en las cotizaciones se basan en condiciones normales de producción y, por lo general, se miden en días hábiles a menos que se especifique lo contrario.

El tiempo de producción puede comenzar solo después de haber recibido y aprobado toda la información requerida, lo cual puede incluir:

• información completa del pedido;
• diseño aceptable;
• aprobación de la prueba;
• pago o términos de pago aprobados; y
• cualquier otra información requerida para fabricar el pedido.

Los retrasos en la recepción de diseños, aprobaciones, pagos, información o respuestas del cliente pueden retrasar la producción.

Los servicios de producción urgente o acelerada están sujetos a la capacidad de producción y pueden no estar disponibles para todos los productos, cantidades o pedidos.

13. Fechas de entrega

El tiempo de producción y el tiempo de tránsito del envío son independientes.

Cualquier fecha de evento solicitada, fecha de entrega al cliente, fecha de entrega u otro plazo límite debe comunicarse antes de finalizar el pedido.

A menos que se garantice expresamente por escrito, las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por retrasos de los transportistas, clima, aduanas, interrupciones en el transporte, direcciones incorrectas, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de FIEL.

14. Envío

Los pedidos pueden enviarse mediante UPS, FedEx, transportistas de carga, transportistas locales, servicios de mensajería u otros proveedores de transporte.

Los gastos de envío pueden calcularse en función del destino, las dimensiones del paquete, el peso, el servicio del transportista, el programa de precios del cliente y otros factores de envío aplicables.

Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes o expediciones separadas cuando sea apropiado.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Los cargos adicionales causados por información de envío incorrecta, incompleta o modificada pueden ser cargados al cliente.

Una vez que un pedido ha sido transferido a un transportista, el transporte y la entrega pueden estar sujetos a los términos y condiciones operativos del transportista.

15. Impuestos, aranceles y otros cargos

Pueden aplicarse impuestos sobre las ventas, impuestos sobre bienes y servicios, impuestos sobre ventas armonizados, derechos de aduana, tarifas de corretaje, cargos de importación u otros cargos gubernamentales, dependiendo de la transacción y el destino.

Los clientes que reclamen un estado de exención de impuestos o reventa son responsables de proporcionar la documentación válida cuando sea necesario.

16. Pago

Los requisitos de pago pueden variar según la cuenta del cliente e incluir el pago mediante tarjeta de crédito, pago electrónico, pago por adelantado, términos de crédito aprobados u otros acuerdos de pago aceptados por FIEL.

Los clientes con términos de pago aprobados son responsables de pagar las facturas de acuerdo con los términos acordados.

FIEL puede retrasar la producción, suspender privilegios de pedido, bloquear una cuenta o exigir el pago antes de procesar otros pedidos si una cuenta se encuentra vencida o no cumple con los requisitos de pago acordados.

17. Cambios y cancelaciones de pedidos

Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deben enviarse lo antes posible.

Una vez que se haya iniciado la preparación del diseño, la compra, la personalización, la impresión, la fabricación, el empaquetado u otra actividad de producción, es posible que el pedido ya no se pueda cancelar.

Si la cancelación o modificación es posible después de haber iniciado el trabajo, el cliente puede ser responsable de los costos ya incurridos, incluyendo cargos de diseño, configuración, costos de materiales, costos de producción, cargos de reabastecimiento u otros gastos aplicables.

18. Productos personalizados

Muchos productos vendidos por FIEL se producen específicamente para el cliente y pueden incluir impresión personalizada, logotipos, nombres, colores, diseños, dimensiones, empaquetado u otras características específicas del cliente.

Debido a que estos productos son fabricados a medida, generalmente no se pueden devolver ni cambiar simplemente porque el cliente cambie de opinión, ya no requiera el producto, haya pedido una cantidad incorrecta, haya aprobado información incorrecta o ya no necesite el producto para un evento.

19. Pedidos defectuosos, incorrectos o dañados

Los clientes deben inspeccionar los pedidos inmediatamente después de la entrega.

Si se cree que un pedido es defectuoso, materialmente incorrecto, dañado o materialmente inconsistente con las especificaciones aprobadas, el cliente debe ponerse en contacto con FIEL de inmediato y proporcionar suficiente información para que podamos revisar el problema.

Podemos solicitar fotografías, información sobre el embalaje, etiquetas de envío, muestras, cantidades afectadas u otra documentación necesaria para investigar el reclamo.

Cuando FIEL determine que ha ocurrido un error real de fabricación o de pedido, FIEL puede, a su discreción y sujeto a la ley aplicable, reparar el producto, reemplazar los productos afectados, reproducir los productos afectados, emitir un crédito, emitir un reembolso o proporcionar otro remedio apropiado.

Un reclamo que afecte solo a una parte de un pedido no otorga necesariamente al cliente el derecho a rechazar o recibir un reembolso por los productos no afectados.

20. Información del producto y precisión del sitio web

Intentamos proporcionar descripciones de productos, especificaciones, imágenes, precios, dimensiones, disponibilidad y otra información precisa en el sitio web.

Sin embargo, la información del producto puede contener ocasionalmente errores, omisiones o información desactualizada. Los productos y las especificaciones también pueden cambiar como resultado de mejoras en la fabricación, cambios de proveedores, disponibilidad de materiales u otras circunstancias.

FIEL se reserva el derecho de corregir errores y actualizar la información del producto sin previo aviso.

21. Imágenes de productos

Las fotografías de productos, representaciones, imágenes de estilo de vida, maquetas digitales y otras imágenes del sitio web se proporcionan para referencia general.

Los productos reales pueden variar ligeramente en apariencia debido a tolerancias de fabricación, materiales, procesos de impresión, iluminación, pantallas, revisiones de productos y otros factores de producción.

22. Uso del sitio web

Usted acepta no utilizar el sitio web o los servicios de FIEL para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o no autorizados.

Usted no puede intentar interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio web, acceder a sistemas o cuentas sin autorización, introducir código malicioso, hacer mal uso de la información del cliente o utilizar el sitio web de una manera que pueda dañar a FIEL u otros usuarios.

23. Contenido del sitio web y propiedad intelectual de FIEL

A menos que se indique lo contrario, el sitio web y su contenido, incluidos textos, información de productos, fotografías, gráficos, videos, diseños de página, logotipos, software y otros materiales creados o propiedad de FIEL, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El contenido del sitio web no puede ser reproducido, redistribuido, modificado, republicado o explotado comercialmente sin autorización, excepto cuando lo permita la ley o lo autorice expresamente FIEL.

24. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web puede contener enlaces a, integraciones con o servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pago, transportistas, servicios de seguimiento, proveedores de software, aplicaciones integradas y otros servicios externos.

FIEL no es responsable del contenido, disponibilidad, seguridad, prácticas o términos de sitios web y servicios independientes de terceros.

25. Disponibilidad de productos y servicios

Los productos, materiales, colores, tamaños, componentes, métodos de producción y servicios pueden cambiarse o descontinuarse sin previo aviso.

La disponibilidad del producto puede verse afectada por el inventario, la disponibilidad del proveedor, la capacidad de fabricación, el transporte, la demanda estacional u otras circunstancias.

26. Fuerza mayor

FIEL no será responsable de retrasos o fallas causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo condiciones climáticas severas, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos laborales, acciones gubernamentales, guerras, disturbios civiles, interrupciones de transporte, retrasos de transportistas, fallas de equipos, interrupciones de servicios públicos, escasez de suministros, emergencias de salud pública, retrasos aduaneros u otros eventos comparables.

27. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FIEL no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes derivadas del uso de este sitio web, un pedido retrasado, un problema con un producto, un evento perdido, lucro cesante, pérdida de negocios u otras circunstancias relacionadas.

Cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente, la responsabilidad de FIEL se limitará al alcance permitido por la ley aplicable.

28. Indemnización

En la medida en que la ley lo permita, el cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a FIEL ante reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y costos razonables derivados de material gráfico, marcas registradas, material con derechos de autor, instrucciones, contenido u otros materiales suministrados por el cliente que infrinjan o aleguen infringir los derechos de un tercero.

29. Privacidad

La información personal recopilada a través del sitio web se maneja de acuerdo con la Política de Privacidad de FIEL.

Al utilizar el sitio web, usted reconoce que la información puede ser procesada por proveedores de servicios que dan soporte al alojamiento del sitio web, comercio electrónico, pagos, procesamiento de pedidos, envíos, comunicaciones, análisis y otras operaciones comerciales.

30. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos de Servicio se determina como inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

31. Sin renuncia

El hecho de que FIEL no haga cumplir alguna disposición de estos Términos de Servicio no constituye una renuncia a dicha disposición ni a ningún otro derecho.

32. Ley aplicable

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo por separado mediante el cual FIEL proporcione productos o servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables a la entidad de FIEL responsable de la transacción, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, excepto cuando las leyes del consumidor aplicables u otras leyes obligatorias dispongan lo contrario.

33. Cambios en estos Términos

FIEL puede actualizar estos Términos de Servicio de vez en cuando. La versión actual se publicará en este sitio web junto con la fecha de la actualización más reciente.

El uso continuado del sitio web o de los servicios después de la publicación de los Términos de Servicio actualizados constituye la aceptación de los términos actualizados en la medida permitida por la ley aplicable.

34. Contáctenos

Las preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio pueden dirigirse a FIEL a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.