Accesibilidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Nuestro compromiso con la accesibilidad

FIEL considera que todos deberían poder acceder a la información sobre nuestros productos y servicios y utilizar nuestro sitio web de la manera más independiente posible.

Estamos comprometidos a mejorar la accesibilidad y la facilidad de uso de nuestro sitio web y a abordar las barreras de accesibilidad cuando se identifiquen.

Normas de accesibilidad

Nuestro objetivo es seguir las normas de accesibilidad y las mejores prácticas generalmente reconocidas, incluidas las directrices relevantes de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG).

Nuestro objetivo es mejorar el sitio web hacia la accesibilidad WCAG de nivel AA siempre que sea razonablemente posible. Debido a que los sitios web, las tecnologías, las aplicaciones y el contenido siguen cambiando, la accesibilidad es un proceso continuo en lugar de un proyecto único.

Funciones y prácticas de accesibilidad

Como parte de nuestros esfuerzos continuos de accesibilidad, trabajamos para apoyar funciones y prácticas tales como:

• navegación por el sitio web clara y coherente;
• navegación y controles accesibles mediante teclado cuando sea posible;
• texto legible y contraste de color apropiado;
• texto alternativo descriptivo para imágenes significativas cuando sea apropiado;
• encabezados de página y estructura de contenido claros;
• enlaces y botones descriptivos;
• formularios e instrucciones de formulario etiquetados correctamente siempre que sea posible;
• diseños adaptables para dispositivos de escritorio, tabletas y móviles;
• compatibilidad con navegadores y tecnologías de asistencia de uso común; y
• revisión continua del contenido nuevo y existente del sitio web.

Mejoras continuas

El sitio web de FIEL se actualiza continuamente con nuevos productos, imágenes de productos, videos, aplicaciones, formularios, funciones de cuenta de cliente y otro contenido.

A medida que el sitio web cambia, continuamos revisando la accesibilidad y realizando mejoras razonables cuando se identifican problemas.

Las mejoras de accesibilidad pueden incluir cambios en la estructura de la página, la navegación, el texto, las imágenes, los formularios, los botones, los enlaces, el contraste de color y otras funciones del sitio web.

Aplicaciones y contenido de terceros

Algunas partes del sitio web de FIEL pueden utilizar o mostrar contenido, aplicaciones, herramientas integradas, videos, formularios, servicios de pago, servicios de envío, servicios de seguimiento u otra tecnología proporcionada por terceros.

Los ejemplos pueden incluir aplicaciones de Shopify, páginas web integradas, servicios de seguimiento de transportistas, proveedores de pago, plataformas de video, herramientas de cuentas de clientes y otros servicios externos.

Debido a que estos servicios son desarrollados y mantenidos por terceros independientes, es posible que FIEL no tenga un control total sobre sus funciones de accesibilidad o su código fuente.

Siempre que sea razonablemente posible, nuestro objetivo es trabajar con proveedores de tecnología y servicios que admitan experiencias accesibles y proporcionar asistencia alternativa cuando una función de terceros presente una barrera de accesibilidad.

Imágenes de productos, videos y contenido visual

Nuestro sitio web contiene fotografías de productos, representaciones de productos, muestras virtuales, videos, gráficos y otro contenido visual destinado a ayudar a los clientes a comprender nuestros productos.

Trabajamos para proporcionar descripciones de texto significativas y texto alternativo cuando sea apropiado. Si necesita información adicional sobre un producto que se presenta visualmente, comuníquese con nosotros y haremos los esfuerzos razonables para proporcionar la información en otro formato.

Formularios y servicios al cliente

Nuestro sitio web puede incluir formularios para cotizaciones, envío de material gráfico, muestras virtuales, consultas de servicio al cliente, información de pedidos y otros servicios.

Si tiene dificultades para completar un formulario o utilizar una función del sitio web, comuníquese con FIEL. Haremos esfuerzos razonables para ayudarlo o proporcionarle otra forma de completar la solicitud.

Asistencia alternativa

Si no puede acceder a la información, solicitar una cotización, revisar un producto, enviar material gráfico, verificar un pedido o completar otra tarea a través de nuestro sitio web debido a un problema de accesibilidad, comuníquese con nosotros.

Dependiendo de la solicitud, es posible que podamos ayudarle por teléfono, correo electrónico u otro método razonable.

Comentarios sobre accesibilidad

Agradecemos los comentarios sobre la accesibilidad de nuestro sitio web.

Si encuentra un problema de accesibilidad, proporcione tanta información como se sienta cómodo compartiendo, como:

• la página o función del sitio web que estaba intentando utilizar;
• una descripción de la dificultad que experimentó;
• el dispositivo o navegador que estaba utilizando; y
• la tecnología de asistencia que estaba utilizando, si corresponde.

Proporcionar esta información es opcional, pero puede ayudarnos a comprender y abordar mejor el problema.

Respuesta a solicitudes de accesibilidad

Cuando recibamos una solicitud o informe relacionado con la accesibilidad, haremos esfuerzos razonables para revisar el problema y responder con prontitud.

Cuando se identifique una barrera de accesibilidad, evaluaremos formas razonables de corregir el problema o proporcionar un método alternativo para acceder a la información o servicio correspondiente.

Limitaciones

Aunque FIEL trabaja para mejorar la accesibilidad de su sitio web, no podemos garantizar que cada página, función, aplicación, integración, documento o servicio de terceros sea completamente accesible para todos los usuarios o compatible con todas las tecnologías de asistencia.

Nuestro objetivo es identificar barreras, realizar mejoras razonables y brindar asistencia cuando los usuarios tengan dificultades para acceder a nuestro sitio web o servicios.

Contáctenos

Si tiene dificultades para acceder a cualquier parte de nuestro sitio web, necesita información en un formato alternativo o desea proporcionar comentarios sobre accesibilidad, comuníquese con FIEL a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.